Trocas e Devoluçōes
Na Tucano Books, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, seguimos a política abaixo:
📅 Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até:
7 dias corridos após o recebimento do pedido
Após esse prazo, não será possível processar a solicitação.
📦 Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeito estado
- Não possuir danos ou avarias
- Estar completo (sem páginas rasgadas, rabiscos, etc.)
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
🔁 Troca por outro produto
Caso deseje trocar por outro título:
- O cliente é responsável pelo envio do produto de volta
- Após o recebimento e análise, disponibilizamos crédito ou enviamos o novo item
- Caso haja diferença de valor, ela será ajustada no momento da troca
💰 Reembolsos
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido:
- O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco
🚚 Custos de envio
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
- Fretes pagos no envio original não são reembolsáveis
- Em caso de erro da Tucano Books ou produto danificado, arcaremos com todos os custos
📦 Produto danificado ou erro no pedido
Se você recebeu:
- Produto danificado
- Livro errado
- Item faltando
Entre em contato em até 48 horas após a entrega, enviando:
- Número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem
Assim conseguimos resolver com prioridade.
❗ Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução de:
- Produtos usados
- Produtos danificados por mau uso
- Pedidos feitos sob encomenda (quando aplicável)
📩 Como solicitar
Envie um e-mail para:
Inclua:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
Responderemos com as instruções de devolução.