Trocas e Devoluçōes

Na Tucano Books, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, seguimos a política abaixo:


📅 Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

7 dias corridos após o recebimento do pedido

Após esse prazo, não será possível processar a solicitação.


📦 Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeito estado
  • Não possuir danos ou avarias
  • Estar completo (sem páginas rasgadas, rabiscos, etc.)

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.


🔁 Troca por outro produto

Caso deseje trocar por outro título:

  • O cliente é responsável pelo envio do produto de volta
  • Após o recebimento e análise, disponibilizamos crédito ou enviamos o novo item
  • Caso haja diferença de valor, ela será ajustada no momento da troca

💰 Reembolsos

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido:

  • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco

🚚 Custos de envio

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
  • Fretes pagos no envio original não são reembolsáveis
  • Em caso de erro da Tucano Books ou produto danificado, arcaremos com todos os custos

📦 Produto danificado ou erro no pedido

Se você recebeu:

  • Produto danificado
  • Livro errado
  • Item faltando

Entre em contato em até 48 horas após a entrega, enviando:

  • Número do pedido
  • Fotos do produto e da embalagem

Assim conseguimos resolver com prioridade.


❗ Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos usados
  • Produtos danificados por mau uso
  • Pedidos feitos sob encomenda (quando aplicável)

📩 Como solicitar

Envie um e-mail para:

contact@tucanobooks.com

Inclua:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (se necessário)

Responderemos com as instruções de devolução.